Condizioni Generali di Contratto (Termini di Servizio)

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026.

1. Definizioni​

Ai fini delle presenti Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

• "Servizio": indica la piattaforma SaaS Connhex accessibile tramite l'URL dashboard.connhex.com e le relative API disponibili all'indirizzo apis.connhex.com.
• "Compiuta": indica la società Compiuta S.r.l., con sede legale in Via T. Vecellio, 169 B, 35132 Padova (PD), Italia, P.IVA IT 05375100285.
• "Cliente": indica il soggetto, persona fisica o giuridica, che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e che registra un account per l'utilizzo del Servizio.
• "Utente": indica ogni persona fisica autorizzata dal Cliente all'accesso e all'utilizzo del Servizio tramite l'account del Cliente medesimo.
• "Dati del Cliente": indica l'insieme delle informazioni, dei contenuti e dei dati immessi nel Servizio dal Cliente o per suo conto.
• "Piano Gratuito": indica la configurazione del Servizio fornita a titolo gratuito, con le limitazioni funzionali e di risorse descritte nella Documentazione.
• "Piano a Pagamento": indica ogni livello di abbonamento che comporti il pagamento di un corrispettivo.
• "Piano Enterprise": indica i piani regolati da accordi separati (MSA/SLA) con Compiuta, esclusi dall'ambito di applicazione dei presenti Termini.
• "Documentazione": indica la documentazione tecnica relativa al Servizio, disponibile nel Docs hub e sul sito connhex.com.

2. Requisiti di accesso e registrazione dell'account​

Il Servizio è destinato esclusivamente ad operatori professionali (B2B). Resta espressamente esclusa l'applicabilità delle disposizioni di cui al D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") relative ai contratti con i consumatori.

Per la registrazione dell'account, il Cliente dichiara e garantisce di essere una persona giuridica regolarmente costituita o una persona fisica maggiore di età che agisce per scopi professionali.

Il Cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività compiuta tramite il proprio account. Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente a Compiuta, all'indirizzo info@compiuta.com, qualsiasi utilizzo non autorizzato o violazione della sicurezza del proprio account di cui venga a conoscenza.

È consentita la creazione di un solo account per ciascuna entità giuridica, salvo diverso accordo scritto con Compiuta.

3. Piani, abbonamento e corrispettivi​

Piano Gratuito​

Il Piano Gratuito è offerto senza alcun corrispettivo, nei limiti di risorse indicati nella Documentazione. Compiuta si riserva la facoltà di modificare tali limiti in qualsiasi momento, con preavviso di trenta (30) giorni. Compiuta potrà altresì cessare l'erogazione del Piano Gratuito con preavviso di sessanta (60) giorni, garantendo al Cliente la possibilità di migrare a un Piano a Pagamento o di esportare i propri dati prima della chiusura dell'account.

Risoluzione per inattività: Gli account relativi al Piano Gratuito che non registrino accessi (login) per dodici (12) mesi consecutivi saranno considerati inattivi. Compiuta invierà un preavviso via email trenta (30) giorni prima della sospensione. In assenza di login durante tale termine, l'account e i relativi Dati del Cliente verranno definitivamente cancellati. Il termine di preavviso di trenta giorni costituisce altresì il periodo utile per l'esportazione dei dati; non è previsto un ulteriore periodo di esportazione successivo alla cancellazione. Compiuta non assume alcuna responsabilità per la perdita di dati derivante dalla cancellazione per inattività.

Piani a Pagamento​

I corrispettivi per i Piani a Pagamento sono fatturati anticipatamente con cadenza mensile o annuale, secondo la scelta del Cliente. I pagamenti sono gestiti tramite la piattaforma Stripe, Inc.; con la sottoscrizione, il Cliente accetta i relativi termini d'uso di Stripe. Le fatture saranno inviate in formato elettronico all'indirizzo email di registrazione.

Tutti i prezzi indicati si intendono al netto di IVA e di ogni altra imposta o onere fiscale, che rimangono a carico del Cliente.

In caso di mancato pagamento, Compiuta assegnerà al Cliente un termine di tolleranza di quattordici (14) giorni per regolarizzare la posizione. Decorso inutilmente tale termine, Compiuta si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio sino al saldo integrale delle somme dovute.

Gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge. Gli abbonamenti mensili possono essere disdetti in ogni momento, con efficacia dalla fine del periodo di fatturazione in corso.

Eventuali variazioni dei prezzi saranno comunicate con preavviso di almeno trenta (30) giorni. La prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre tale termine costituirà accettazione delle nuove tariffe.

4. Disponibilità del Servizio e manutenzione​

Compiuta si impegna a profondere ogni ragionevole sforzo commerciale per garantire la continuità del Servizio. Tuttavia, per il Piano Gratuito e i Piani a Pagamento (esclusi gli Enterprise), non viene fornita alcuna garanzia circa l'uptime minimo, i tempi di risposta o la continuità operativa.

Interruzioni del Servizio per manutenzione programmata saranno comunicate tramite status.connhex.com. Eventuali malfunzionamenti, indisponibilità o riduzioni delle prestazioni non costituiranno inadempimento ai presenti Termini e non daranno diritto a rimborsi, indennizzi o crediti.

I requisiti di disponibilità per i Piani Enterprise sono disciplinati esclusivamente dai rispettivi Service Level Agreement (SLA).

Compiuta si riserva il diritto di modificare, rendere obsolete o eliminare funzionalità del Servizio con preavviso di trenta (30) giorni ove ragionevolmente praticabile, e con effetto immediato ove necessario per ragioni di sicurezza o conformità normativa.

5. Proprietà Intellettuale e Titolarità dei Dati​

Titolarità​

Il Cliente mantiene la piena ed esclusiva titolarità di tutti i diritti sui Dati del Cliente. Compiuta è e rimane l'esclusiva titolare di ogni diritto di proprietà intellettuale e industriale sulla piattaforma Connhex, sull'infrastruttura, sulla Documentazione e su ogni sviluppo, modifica o opera derivata dalle stesse. I presenti Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto sulla piattaforma o sulla tecnologia sottostante.

Licenza d'uso dei dati​

Il Cliente concede a Compiuta una licenza limitata, non esclusiva e gratuita per il trattamento (inclusi archiviazione, copia e trasmissione) dei Dati del Cliente al solo fine di erogare il Servizio e fornire supporto tecnico, anche per attività di debug espressamente richieste dal Cliente.

Responsabilità sui contenuti​

Il Cliente è l'unico responsabile della liceità dei dati immessi e di garantire che il trattamento dei dati personali avvenga su una valida base giuridica, nel rispetto delle informative dovute agli interessati. Compiuta agisce esclusivamente quale Responsabile del Trattamento (Data Processor) su istruzione del Cliente e accede ai Dati del Cliente solo nella misura strettamente necessaria all'erogazione del Servizio.

Miglioramento del Servizio tramite IA​

Compiuta potrà utilizzare dati aggregati e anonimizzati (privi di elementi identificativi) derivanti dall'utilizzo della piattaforma per lo sviluppo e il miglioramento di funzionalità basate su sistemi di Intelligenza Artificiale (es. anomaly detection). Resta inteso che i Dati del Cliente in forma identificabile non saranno mai utilizzati per tali finalità.

6. Protezione dei Dati Personali​

Le Parti riconoscono che, nell'erogazione del Servizio, Compiuta agisce in qualità di Responsabile del trattamento con riferimento ai Dati del Cliente, mentre il Cliente agisce in qualità di Titolare ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").

Il trattamento dei Dati del Cliente è disciplinato dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) disponibile all'indirizzo connhex.com/legal/data-processing-agreement, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale. Con l'immissione di Dati del Cliente nel Servizio, il Cliente accetta il DPA.

Per i dati relativi alla gestione dell'account e alla fatturazione, Compiuta agisce in qualità di Titolare Autonomo del Trattamento, secondo quanto previsto dall'Informativa Privacy della Piattaforma.

I Dati del Cliente sono conservati su server situati all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE). Compiuta non trasferirà i Dati del Cliente al di fuori del SEE, salvo quanto imposto dal diritto dell'UE applicabile.

7. Riservatezza e Confidenzialità​

Le Parti si impegnano a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni non pubbliche ("Informazioni Confidenziali") acquisite in pendenza del rapporto contrattuale e a utilizzarle esclusivamente per l'esecuzione degli obblighi o l'esercizio dei diritti derivanti dai presenti Termini.

Le Informazioni Confidenziali di Compiuta includono, a titolo esemplificativo, l'architettura della piattaforma, le roadmap di prodotto e le politiche di sicurezza. Le Informazioni Confidenziali del Cliente includono i Dati del Cliente e i segreti commerciali comunicati per finalità di supporto.

Tali obblighi di riservatezza permarranno per un periodo di tre (3) anni dalla cessazione del rapporto, fatti salvi i segreti commerciali protetti dalla legge per i quali l'obbligo non ha scadenza.

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che: (a) siano o divengano di dominio pubblico senza inadempimento dei presenti Termini; (b) fossero già note alla parte ricevente prima della divulgazione; (c) siano sviluppate in modo autonomo dalla parte ricevente senza utilizzo delle Informazioni Confidenziali dell'altra parte; ovvero (d) debbano essere divulgate per legge, ordine giudiziario o provvedimento dell'Autorità, fermo restando l'obbligo di informare tempestivamente l'altra parte ove legalmente consentito.

8. Garanzie e Dichiarazioni di Esclusione​

Garanzie di Compiuta​

Compiuta garantisce di:

• avere la piena titolarità e capacità per stipulare i presenti Termini e fornire il Servizio;
• che il Servizio sarà sostanzialmente conforme alla Documentazione in condizioni di utilizzo normali;
• adottare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate a protezione dei Dati del Cliente.

Esclusioni​

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Compiuta esclude espressamente:

• ogni garanzia implicita di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico o non violazione di diritti di terzi;
• ogni garanzia circa l'accuratezza o l'affidabilità dei dati trasmessi tramite il Servizio da dispositivi o sistemi di terzi;
• ogni garanzia circa il contenuto, l'accuratezza o la liceità dei Dati del Cliente immessi dal Cliente nel Servizio;
• ogni garanzia di disponibilità, uptime o prestazioni per i clienti non Enterprise, come descritto all'art. 4.

9. Esclusione e Limiti di Responsabilità​

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile:

• La responsabilità complessiva di Compiuta nei confronti del Cliente non potrà in ogni caso eccedere l'importo corrisposto dal Cliente a Compiuta nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa;
• Nessuna delle Parti sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, punitivi o esemplari, inclusi perdita di profitti, perdita di dati o interruzione di attività, anche qualora sia stata informata della possibilità di tali danni.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per: (i) lesioni personali o decesso causati da dolo o colpa grave; (ii) frode o dichiarazioni fraudolente; (iii) ogni altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi del diritto italiano o dell'UE applicabile.

10. Manleva​

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Compiuta e i suoi dirigenti, dipendenti e collaboratori da ogni pretesa, danno, perdita e costo (incluse le ragionevoli spese legali) derivante da o connesso a: (a) i Dati del Cliente, inclusi eventuali dati personali immessi nel Servizio privi di valida base giuridica; (b) violazione dei presenti Termini da parte del Cliente; ovvero (c) violazione di leggi o regolamenti applicabili da parte del Cliente.

Compiuta si impegna a manlevare e tenere indenne il Cliente da ogni pretesa di terzi che affermi che il Servizio medesimo, così come fornito da Compiuta, violi diritti di proprietà intellettuale di terzi, con esclusione di ogni pretesa derivante dai Dati del Cliente o dall'uso improprio del Servizio da parte del Cliente.

11. Durata, Recesso e Risoluzione​

Durata: Il rapporto ha inizio con la creazione dell'account e permane sino alla sua chiusura da parte di una delle Parti.

Recesso del Cliente: Il Cliente può recedere in ogni momento tramite la procedura di chiusura account. Per i Piani a Pagamento, il recesso avrà efficacia alla scadenza del periodo di fatturazione in corso.

Recesso e Risoluzione di Compiuta: Compiuta potrà recedere dal contratto con preavviso scritto di trenta (30) giorni. Compiuta potrà inoltre risolvere il contratto con effetto immediato e senza preavviso in caso di: violazione sostanziale della Politica di Uso Accettabile; mancato pagamento decorso il termine di tolleranza di cui all'art. 3; obbligo imposto dalla legge applicabile; ovvero insolvenza o fallimento del Cliente.

Effetti della cessazione: Dalla data di cessazione, il Cliente avrà trenta (30) giorni per esportare i propri dati tramite gli strumenti disponibili nel Servizio. Decorso tale termine, i Dati del Cliente saranno definitivamente e irrecuperabilmente cancellati. Per gli account del Piano Gratuito cancellati per inattività, non è previsto un ulteriore periodo di esportazione successivo al termine di preavviso di trenta giorni di cui all'art. 3.

Sopravvivenza: Le seguenti sezioni sopravvivono alla cessazione dei presenti Termini: 5 (Proprietà Intellettuale), 7 (Riservatezza), 9 (Limiti di Responsabilità), 10 (Manleva) e 14 (Legge Applicabile e Foro Esclusivo).

12. Modifiche alle Condizioni​

Compiuta si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in ogni momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email al titolare dell'account registrato con preavviso di almeno trenta (30) giorni rispetto alla data di entrata in vigore.

L'utilizzo del Servizio successivamente all'entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione integrale delle stesse. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, potrà recedere dall'account prima della data di efficacia delle stesse, in conformità all'art. 11.

13. Supporto​

Compiuta fornisce supporto tecnico via email ai clienti dei Piani a Pagamento all'indirizzo info@compiuta.com. I clienti del Piano Gratuito possono accedere alla documentazione su connhex.com/docs/intro/about-connhex e alle risorse della community, ma non hanno diritto a supporto tecnico dedicato.

Compiuta si impegna a dare riscontro alle richieste di supporto entro tempi ragionevoli, senza tuttavia garantire tempi di risposta specifici per i clienti non Enterprise. I clienti Enterprise ricevono impegni di supporto definiti nel relativo Service Level Agreement.

14. Legge Applicabile e Foro Esclusivo​

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Padova, Italia. Le disposizioni inderogabili del diritto dell'Unione Europea applicabile al Cliente non sono escluse dalla presente clausola.

15. Disposizioni Generali​

Intero Accordo: I presenti Termini, unitamente alla Policy di Utilizzo Accettabile e all'eventuale DPA applicabile, costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione all'oggetto ivi disciplinato e sostituiscono ogni precedente intesa, accordo o dichiarazione.

Salvaguardia: Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, la stessa sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

Rinuncia: L'eventuale mancata o ritardata applicazione da parte di Compiuta di un diritto o di una previsione dei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto o previsione.

Cessione: Il Cliente non può cedere o trasferire i presenti Termini o i diritti che ne derivano senza il preventivo consenso scritto di Compiuta. Compiuta può cedere i presenti Termini senza restrizioni in caso di fusione, acquisizione, riorganizzazione societaria o cessione della totalità o della quasi totalità delle proprie attività. Ogni cessione in violazione del presente articolo è nulla.

Forza Maggiore: Nessuna delle Parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da cause al di fuori del ragionevole controllo della stessa, inclusi a titolo esemplificativo eventi naturali, pandemie, guerre, sommosse civili, provvedimenti governativi o malfunzionamenti di infrastrutture di fornitori terzi.

Nessun Mandato: I presenti Termini non creano alcun rapporto di agenzia, associazione in partecipazione, joint venture o rapporto di lavoro tra le Parti.

Lingua: La versione ufficiale e prevalente dei presenti Termini è quella in lingua italiana. Le eventuali traduzioni sono fornite a titolo di mera comodità e non incidono sull'interpretazione del testo originale.

16. Clausole Vessatorie​

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le clausole di cui agli articoli: 3 (Risoluzione per inattività), 4 (Limitazioni di disponibilità e diritto di modifica), 8 (Esclusioni di garanzia), 9 (Limitazione di responsabilità), 11 (Recesso e risoluzione), 12 (Modifiche unilaterali) e 14 (Foro esclusivo).

Compiuta S.r.l. Via T. Vecellio, 169 B - 35132 Padova (PD) - Italy P.IVA: IT 05375100285